STEAM_스팀 시즌 패스 정책 업데이트 - 이제 시즌패스 환불 가능

이제 게임 출시 전 시즌패스를 판매하고자 하는 게임물은 시즌패스가 제공하는 콘텐츠 설명을 명확시 제공하고 게임 출시일을 명시해야 합니다. 게임물이 이를 지키지 않을 경우 구매자는 환불 요청이 가능해집니다.

Steamworks Documentation 는 스팀 시즌패스 환불 정책을 안내합니다.

 

[STEAM] 시즌 패스 환불 정책 요점

정확한 내용은 아래 Steamworks Documentation 내용을 확인해주세요.

출처 : https://partner.steamgames.com/doc/store/seasonpass

<시즌 패스 개념>
시즌 패스는 현재와 미래의 DLC 콘텐츠를 단일 구매로 제공하는 상품입니다 . 구매자는 콘텐츠가 출시되는 즉시 이용할 수 있습니다. 스팀은 신뢰할 수 있는 파트너사에 한해 제한적으로 시즌 패스를 제공합니다.

<필수 요구사항>
1) 시즌 패스 구매 시점에 즉시 이용 가능한 DLC 콘텐츠가 최소 1개는 있어야 한다.
2) 시즌 패스가 제공하는 모든 DLC 콘텐츠 목록을 명시하고, 콘텐츠 설명을 제공해야 함
3) 시즌 패스를 판매할 때는 포함된 모든 DLC의 예상 출시일을 명확하게 공개해야 함

<출시 지연 및 환불 정책>
1) 1회에 한해 3개월까지 자체 일정 조정 가능 (부득이한 경우, 밸브와 추가 협의 기회 제공)
2) DLC 제공 취소시 미출시 콘텐츠에 대한 환불 제공
3) 1년 이상 미출시시 밸브는 소비자에게 환불 제공 가능

<디럭스 에디션 관련 사항>
1) 디럭스 에디션에 시즌 패스를 포함해 판매할 경우, 개별 DLC도 반드시 패키지에 추가해야한다.
2) 단, 사전 구매시에는 최소 1개 DLC 출시 요구사항 면제

<배틀 패스와의 차이점>
1) 배틀 패스 : 게임플레이를 통해 콘텐츠 잠금 해제 가능
2) 시즌 패스 : 정해진 일정에 따라 콘텐츠 제공

<FAQ 주요사항>
1) DLC 콘텐츠는 시즌 패스 전용 또는 개별 판매 모두 가능
2) 시즌 패스 구매자에게 사전 접근권 제공 가능
3) 예정된 일정보다 일찍 DLC 출시 가능

 

[STEAM] 허용되는 출시일 표기 방식 예시

1) 분기별 표기 : 2025년 1월 ~ 3월
2) 계절별 표기 : 2025년 봄
3) 구체적인 날짜 표기 : 2025년 6월 또는 2025년 6월 1일

 

[STEAM] 시즌 패스 환불이 가능한 경우

시즌 패스 환불 정책에 따라, 다음에 해당하는 경우 시즌 환불 처리가 가능할 것으로 예상됩니다.

환불 조건에 해당하는 경우 시즌 패스 상품 판매가 중단되거나, 미출시 DLC 가치에 해당하는 환불 옵션이 제공됩니다.

1) DLC 출시 지연으로 인한 환불
A게임은 시즌 패스(89,000원)의 세 번째 DLC를 2024년 2분기 출시 예정으로 공지. 하지만, 3개월 이상 출시 지연. 이에 DLC 가치만큼 부분 환불(밸브와 개발사가 책정한 기준) 처리

2) 시즌 패스 콘텐츠 제공 보류 또는 취소
B게임은 시즌 패스(69,000원)를 판매했으나, 개발사 사정으로 약속했던 신규 DLC 개발 취소 발표. 이에 미출시된 DLC 가치에 대해 부분 환불(밸브와 개발사가 책정한 기준) 제공

3) 장기간 출시 지연으로 인한 판매 중단 및 환불
C게임은 사전에 판매했던 시즌 패스(55,000원)의 마지막 DLC를 1년이 지나도록 출시하지 않음. 이에  밸브는 직접 개입하여 미출시 콘텐츠에 대한 전액 환불 및 시즌 패스 판매 중단 조치 실행

 

우리가 일반적으로 생각하는 온라인(모바일) 게임물 시즌패스(매달 혹은 짧은 주기로 제공하는 BM) 형태에 해당하기는 어렵고, 대규모 콘텐츠 업데이트를 약속 하고 제공(판매)하는 게임물, 혹은 DLC단위로 출시 전략(DLC를 포함한 DLC 시즌패스 판매 자체가 게임 메인 BM)을 제공하는 패키지 게임물에 해당하는 내용이라고 해석할 수 있습니다.

 

본 포스팅의 주제와는 거리가 있는 이야기이지만, AOS나 iOS에서 유통되는 게임물이 제공 예정인 콘텐츠를 배틀패스, 게임패스(기타 서비스 형태 현금 상품)에 포함하여 판매한 뒤 이를 제공하지 않았다면, 이 역시 환불 분쟁 근거가 될 수 있습니다.